Polícia prende quadrilha suspeita
de homicídios, tráfico e extorsão
Quinze pessoas — duas em flagrante —, todas
integrantes de uma quadrilha, foram presas
ontem, pela Polícia Civil do Paraná por
suspeita de homicídio, tráfico de drogas e
extorsão. Foram apreendidas seis armas
(quatro calibre 12, um revólver 38 e uma
espingarda calibre 22 de uso restrito).
BEM
PARANÁ
2
Opinião
CURITIBA, QUARTA-FEIRA, 9 DE NOVEMBRO DE 2016
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EMALTA
Quarenta e oito
ALUNOS DO PARANÁ
vão competir na Olimpíada do
Conhecimento, organizada pelo Senai,
em Brasília, entre os dias 10 e 13 de
novembro. Eles vão disputar em cinco
desafios com estudantes das outras 26
unidades da federação em atividades
voltadas para a educação profissional.
EMBAIXA
O número total de
TÍTULOS
PROTESTADOS
no país aumentou 28,8% no
acumulado de 2016 até outubro em
relação ao mesmo período do ano
anterior, de acordo com os dados da Boa
Vista SCPC. Na comparação interanual, os
títulos protestados aumentaram 81,9% e
52,2% em relação ao mês anterior.
METRÓPOLE
Rainha da Uva
As inscrições para o concurso Rainha da
Uva 2017 foram prorrogadas até o dia 16
de novembro. O tradicional evento de
Colombo escolhe a Rainha, 1ª e 2ª
Princesas da 54ª Festa da Uva, do
município de Colombo.
MAIS
EMPRESASEEMPRESÁRIOS
Governança Trabalhista
A reforma trabalhista, a gestão estratégica
do passivo trabalhista e o papel do
departamento de RH na prevenção do
passivo e geração de lucro serão temas no
2º Seminário de Governança Trabalhista,
promovido pelo IBGTr.
MAIS
MESADIVIDIDA
Pão com bolinho
O Frens Burguer & Grill, que inaugurou a
pouco tempo em Curitiba, está participando
do 5º Festival do Pão com Bolinho, que
começou ontem, e é promovido pelo site
Curitiba Honesta. A hamburgueria preparou
uma receita exclusiva.
MAIS
Direto do BEM
PARANÁ.com.br
TOP FIVE
Clima
Paraná tem alerta de
supertempestade para
quarta-feira
Em estado grave
Menino de 9 anos é
atropelado na frente do
Hospital Pequeno Príncipe
Operação Libertá
Polícia Civil prende 15 de
suspeitos de homicídios,
tráfico e extorsão
Crédito
Caixa reduz juros e limite
mínimo de financiamento
da casa própria
Gaeco
Delegado e investigadores
do Paraná são presos
suspeitos de extorsão
As cinco mais acessadas ontem no site
1
2
3
4
5
Corregedoria
Plantão de Polícia
Divulgação/Polícia Civil
Delegado e investigadores são
presos suspeitos de extorsão
A Corregedoria da Polícia Civil, com apoio do
núcleo de Curitiba do Grupo de Atuação
Especial de Combate ao Crime Organizado
(Gaeco), do Ministério Público do Paraná,
prendeu ontem um delegado e seis
investigadores suspeitos de extorsão.
Cadri Massuda é presidente da Abramge, Associação Brasileira de Planos de
Saúde
Quando o assunto é reclamações de planos de saúde nos órgãos compe-
tentes, muitos pensam que a saúde suplementar está entre os serviços que
mais geram queixas. Além de não ser verdade, é preciso analisar o tipo de
queixa que o consumidor tem registrado – e principalmente se são alegações
pertinentes ou não. De acordo com dados do Procon de 2013 a 2015, dos 7,2
milhões de atendimentos realizados, 95 mil são relativos aos planos e seguros
de saúde. O que representa apenas 1,31% destas reclamações.
Segundo esse órgão, os setores que mais recebem críticas dos consumido-
res são, nessa ordem, telefonia celular, telefonia fixa e cartões de crédito. Os
planos e seguros de saúde ocupam a 17ª posição no ranking, com um índice
de reclamação considerado muito baixo. Podemos observar, ainda, que os
atendimentos relativos aos planos de saúde diminuíram quando comparamos
os dados de 2013 a 2015, período em que
o número de beneficiário cresceu.
Precisamos ter em mente que este é
um setor que impacta diretamente o lado
emocional das pessoas, pois se trata de
vida e doença, e muitas vezes é difícil ter
uma postura racional nesses momentos.
Isso faz com que muitos dos atendimen-
tos sejam classificados como simples ori-
entação, já que por vezes são apenas es-
clarecimentos em relação às condições de
contrato do plano. Os dados mostramque
dos 95mil atendimentos relativos aos pla-
nos de saúde, 52 mil foram de reclama-
ções e o restante, 43 mil, foram classifica-
dos como consultas simples de orienta-
ção.
Em relação ao tipo de atendimento
cerca de 1/3 das reclamações são relati-
vas a cláusulas contratuais. Na grande
maioria dos casos isso acontece quando
o beneficiário busca por cobertura ou re-
embolso de serviços que não são cober-
tos por seu plano ou quando procura por
atendimento fora da sua região de co-
bertura. As outras causas de reclamação
mais comuns são a negativa de cobertu-
ra e o não cumprimento do serviço. Esse último acontece quando a realidade
do serviço diverge do que foi oferecido ao segurado no momento da venda. É
preciso que os consumidores entendam que o plano de saúde é um produto
no qual as empresas precisam entregar o que foi contratado pelo cliente.
O cenário atual exige que os planos de saúde trabalhem continuamente
pela melhora nos índices de reclamação. Isso pode ser feito com o aprimora-
mento da comunicação com o consumidor, em especial no momento da ven-
da, mostrando com transparência ao consumidor o que está oferecido – e sem
esconder o que não será coberto pelo seguro. Aos consumidores cabe atenção
na hora da compra, quando devem tirar todas as dúvidas. É necessário tam-
bém que se faça uma leitura atenta do contrato, para entenderem o que
realmente estão comprando e o que podem exigir da empresa contratada.
Um exemplo do que estamos comentando: uma gestante adquire um
plano com cobertura de obstetrícia que, normalmente, tem carência de dez
meses. No momento da utilização, o procedimento não é autorizado, pois o
período da carência não foi observado. Se ela não estava atenta na assinatura
do contrato, naturalmente ficará desapontada com a negativa.
Cadri Massuda
Mitos e verdades
sobre reclamações
de planos de saúde
Precisamos ter em
Precisamos ter em
mente que este é
um setor que
impacta
diretamente o lado
emocional das
pessoas, pois se
trata de vida e
doença, e muitas
vezes é difícil ter
uma postura
racional nesses
momentos. Isso faz
com que muitos dos
atendimentos
sejam classificados
como simples
orientação.
