BEM
PARANÁ
11
Consumidor
CURITIBA, SEGUNDA-FEIRA, 1º DE AGOSTO DE 2016
ETIQUETAPROFISSIONAL
Adriane Werner |
Adriane Werner. Jornalista, especialista em Planejamento
e Qualidade em Comunicação e Mestre em Administração.
Ministra treinamentos em comunicação com temas
ligados a Oratória, Media Training (Relacionamento com a
Imprensa) e Etiqueta Corporativa.
Falar bem é simples!
Muitas pesquisas apontam o medo de falar em pú-
blico como um dos maiores do ser humano. Dizem que
as pessoas têmmais medo de falar em público do que de
altura, do escuro e até de encontros com pessoas desco-
nhecidas. Mas a verdade é que, gostando ou não, todos
nós precisamos, em alguns momentos, dizer algo diante
de uma plateia, pequena ou grande.
E então, qual o melhor caminho
para
enfrentarmos esse desafio e vencermos a inibição, o ner-
vosismo, o medo de falar empúblico? Não há dúvidas de
que a prática é a melhor escola. Quanto mais aceitarmos
o desafio da exposição e nos colocarmos à disposição
para falar em situações públicas, menor vai ser a insegu-
rança e, portanto, melhor vai ser a performance.
Devemos entender que
esse desconforto é
normal e até desejável. Uma pequena carga de estresse
nos ajuda a manter a concentração e a valorizar a impor-
tância do planejamento e da preparação. Quanto maior
a sensação de autoconfiança, poderá ser menor a res-
ponsabilidade com a necessidade de planejar a fala – e
aí corremos o risco do excesso de confiança em si mes-
mo: sem planejar, as chances de ‘dar um branco’ são
muito maiores.
Vencido o primeiro obstáculo
, que é co-
locar-se para falar em público, o segundo passo, por-
tanto, é planejar bem a fala. O planejamento pode ser
bastante simples, como o de uma redação escolar – a
fala deve ter princípio, meio e fim. Uma introdução
curta, para ‘criar o clima’ para a exposição do assunto,
um desenvolvimento robusto, com toda a argumenta-
ção, e uma conclusão bastante objetiva, com um bom
desfecho para a apresentação. Mesmo sendo assim sim-
ples, muitas vezes pensamos apenas na argumentação
em si, sem lembrarmos da introdução e, principalmen-
te, da conclusão. Uma fala mal introduzida pode se
tornar brusca. Lembre-se do ditado de que ‘a primeira
impressão é a que fica’ e esforce-se para causar uma
boa primeira impressão.
E a conclusão de uma fala
também merece
esmero no planejamento. Quando uma pessoa não pla-
neja o que vai dizer ao final de sua apresentação, é co-
mum ‘patinar’, repetir argumentos, tornar-se reticen-
te... e terminar com o terrível clichê “então é isso!”. A
última frase deve ser impactante ao ponto de ficar eco-
ando nos ouvidos da plateia.
Por fim, o conteúdo de uma fala
deve
ser simples e adequado ao público ouvinte. Hoje é pre-
ferível uma linguagem simples e coloquial às formas
mais arcaicas e pernósticas. A época dos discursos pom-
posos passou. Hoje um bom orador não fala para im-
pressionar, mas sim para ser compreendido, e algumas
vezes para encantar, emocionar ou convencer a plateia.
E tudo isso é muito mais possível com palavras que as
pessoas compreendam!
DicasdaAnatel para
evitarserviço-surpresa
Agência elaborou cartilha para orientar na contratação de telecomunicações
Os serviços de telecomu-
nicações lideram sempre os
primeiros lugares no ranking
de reclamações dos consumi-
dores. Muitos problemas po-
dem ser evitados tomando al-
guns cuidados na hora da con-
tratação. Para ajudar nesta ta-
refa, a Agência Nacional de
Telecomunicações (Anatel)
elaborou uma cartilha com
uma série de perguntas que
devem ser feitas pelo consu-
midor antes de fechar o con-
trato com prestadoras de ser-
viços de internet móvel, ban-
da larga e telefonia.
A Anatel elaborou um ro-
teiro com questionamentos
gerais e especifícos que, se se-
guidos a risca, podem evitar
muita dor de cabeça. A pri-
meira orientação é para ano-
tar o número do protocolo. O
segundo passa é pedir a tele-
atendente o sumário da con-
tratação. Nesta relação devem
estar as principais caracterís-
ticas do serviço que será con-
tratado.
Segundo a própria Anatel,
o consumidor têmo direito de
pedir a cópia da gravação do
atendimento, que deve ser
encaminhada por e-mail, para
o endereço fornecido pelo con-
sumidor.
Além destes cuidados, o
consumidor deve ainda ques-
tionar se ao aderir ao plano
de serviço oferecido ele está
aderindo a algum tipo de pro-
moção. Se sim, deve pergun-
tar quando e para quanto irá
o valor do serviço prestado.
Com a lista de verificações
fornecida pela Anatel, repro-
duzida abaixo, o consumidor
terá a certeza de que está con-
tratando um serviço que aten-
da as suas necessidades. Alé,
disso, caso enfrente proble-
mas com a operadora, terá
toda documentação necessá-
ria para solucionar o proble-
ma com êxito.
PERGUNTAS GERAIS, PARA QUALQUER TIPO DE SERVIÇO DE TELECOMUNICAÇÕES
ANOTE O NÚMERO DE PROTOCOLO; SOLICITE O SUMÁRIO DA CONTRATAÇÃO (RESUMO DAS PRINCIPAIS
CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO QUE VOCÊ ESTÁ CONTRATANDO)
F
Se houver necessidade você pode solicitar a cópia da gravação do atendimento
SEJA QUAL FOR O TIPO DE SERVIÇO VOCÊ DEVE PERGUNTAR
F
Qual o número do protocolo deste atendimento?
F
Quanto vou pagar por mês?
F
Estou aderindo a alguma promoção?
F
Quando a promoção acaba?
F
Quando a promoção acabar, quanto vou pagar por mês?
F
Quando o valor vai ser reajustado?
F
Quais as regras do reajuste?
O CONSUMIDOR TEM O DIREITO DE CONTRATAR QUALQUER PLANO SEM FIDELIZAÇÃO
F
Qual o preço desse mesmo plano sem a fidelização?
F
Estou fidelizado? Por quanto tempo? Se eu cancelar o contrato antes do prazo de fidelização, qual será o
valor da multa e como ela será calculada?
SE ESTIVER CONTRATANDO SERVIÇO DE TELEFONIA CELULAR – VOZ – É NECESSÁRIO INCLUIR, ALÉM DAS
PERGUNTAS ACIMA, AS SEGUINTES PERGUNTAS
F
Qual a minha franquia de minutos?
F
Se eu utilizar toda a franquia, quanto vou pagar a mais?
F
Meu serviço será bloqueado com o fim da franquia?
NA CONTRATAÇÃO DE INTERNET MÓVEL, INCLUA TAMBÉM OS QUESTIONAMENTOS ABAIXO
F
Qual a minha franquia de dados?
F
Se eu utilizar toda a franquia, quanto vou pagar a mais?
F
Meu serviço será bloqueado com o fim da franquia?
PARA O SERVIÇO DE BANDA LARGA (INTERNET FIXA), ADICIONE
F
Qual a velocidade que estou contratando?
F
Quais as velocidades mínima e média de conexão?
F
Estou pagando alguma taxa de instalação?
F
A instalação vai ser imediata?
